İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 01.03.2026

Orre Kozmetik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilmiştir.

1. İade Koşulları

• Ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Kozmetik ürünlerde hijyen sebebiyle, açılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Ürün ile birlikte fatura veya e-fatura ibraz edilmelidir.

2. İade Süreci

1. admin@bomkozmetik.com adresine iade talebinizi sipariş numaranızla birlikte gönderin.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilecektir.
4. Onaylanan iadeler, 5 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade edilecektir.

3. Değişim

Ürün değişimi için yukarıdaki iade sürecini takip edebilirsiniz. Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilecektir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Kargoda hasar gören veya hatalı gönderilen ürünler için:

• Teslimat anında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutunuz.
• Hasarlı ürünün fotoğrafını çekerek bize e-posta ile gönderin.
• Hasarlı/hatalı ürünlerin iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

• Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Kullanılmış veya denenmiş ürünler
• Müşterinin özel isteğine göre hazırlanan ürünler

6. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için:

E-posta: admin@bomkozmetik.com
Telefon: +90 541 364 64 26